• 色澤差異：天然水晶皆為大自然孕育，每一顆都有獨特的紋理、冰裂、雲霧、棉絮、礦痕與色帶，因此無法與商品照片完全相同。不同光線、手機螢幕、拍攝環境皆可能造成色差，屬於正常現象，非瑕疵品。

• 天然紋理：水晶礦石在生成過程中會留下自然紋路、結晶走向、冰裂紋、內含物、微小黑點，這些都是天然水晶的特性，也正是它的獨一無二之處，並非瑕疵。

• 尺寸誤差：天然石頭因批次、切磨、鑽孔位置不同，可能存在 ±1cm 內的誤差，屬正常範圍。

• 金屬正常氧化：鍍金、金屬配件隨著使用時間、汗水、溫度接觸等因素，可能有輕微氧化或變色，屬正常化學反應，非瑕疵。

• 飾品重大斷裂或破損（非人為因素）

• 寄錯款式、錯誤商品

• 到貨時即有明顯損壞或加工瑕疵
  （例如：扣頭斷裂、金屬無法使用、鏈條嚴重變形）

• 如遇以上情況，請於收到後 48 小時內 與我們聯繫，並附上照片或影片，我們將儘速協助處理。

• 客製化商品非為原設計款式訂製品，不提供退貨服務。

• 辦理退貨請務必於收到貨品七天內聯繫客服，一般商品享有七天鑑賞期，超過七天則視為交易成立無異議。

• 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

• 耳環（耳針、耳勾、穿刺型）屬個人衛生用品，基於個人衛生原則故無鑑賞期無法受理。

• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

•   商品退換貨後與原商品樣貌不符合時，Liora有權收取該商品售價之30%作為補償。

• 除瑕疵品外，其他原因退貨需由買家自行支付來回運費。

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• 商品取件後如需辦理退換貨，請於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)商品全新未使用的狀態下辦理，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，於時效內將包裹寄回，待闆闆確認收到商品後協助處理。未經申請即自行寄回商品者，恕無法受理。

• 確認退貨成功後，約十個工作天(不含例假日)退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中，請提供您的收款戶名、銀行帳號等資料。

• 退款至銀行指定帳戶–國泰世華商業銀行／中國信託商業銀行，如提供其他銀行帳戶須負擔手續費$15，如為瑕疵退換貨則無須負擔。

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• 惡意或大量退貨、多次退貨者，Liora有權拒絕與之交易。